Estamos por aqui
Como podemos ajudar?
Para falar sobre sua participação ou relatar um problema no ComunidadeTAP, envie uma mensagem à nossa equipe.
Fale com o suporte
Informe o nome ou código da comunidade, o email usado no cadastro, o aparelho e uma descrição do que aconteceu. Se o problema for em uma atividade ou resgate, informe também seu título e a data aproximada.
Não envie senha, código de verificação ou chave Pix. Em capturas de tela, oculte informações pessoais que não sejam necessárias ao atendimento.
Não consigo entrar
Abra o convite original ou informe o código da comunidade no aplicativo. Confira o nome da comunidade antes de entrar: cada uma tem cadastro e senha próprios, mesmo quando você usa o mesmo email.
Use “Esqueci minha senha” na tela de entrada dessa comunidade. Se estiver aguardando confirmação do cadastro, confira também Spam, Lixo eletrônico e Promoções. Caso tenha acabado de instalar o aplicativo, volte ao convite ou digite o código novamente.
Atividades, pontos e recompensas
Consulte as instruções e o status da atividade ou do resgate na comunidade. Uma resposta pode aguardar avaliação, e uma recompensa pode ter critérios ou prazo de processamento próprios. Para contestar uma avaliação, descreva o que precisa ser revisto à equipe.
Se a conexão cair, confira o status no portal antes de repetir a ação. O aplicativo depende de internet para carregar e enviar as atividades.
Notificações, câmera e microfone
Confira as permissões do ComunidadeTAP nas configurações do seu aparelho. Os avisos precisam estar habilitados no aplicativo e no sistema; sua disponibilidade também depende da configuração da comunidade e do serviço de entrega.
Permita câmera ou microfone ao usar uma atividade que solicita gravação. Você pode mudar essas permissões depois. A seleção de arquivos permite escolher o conteúdo que será enviado.
Conteúdo inadequado ou contato indesejado
Use as opções de denunciar conteúdo e bloquear autor no portal. Se não conseguir acessar esses controles, envie ao suporte o nome da comunidade e uma referência à publicação. A equipe recebe o relato para analisar o caso.
Privacidade e exclusão da conta
A página Excluir conta funciona também fora do aplicativo e explica o alcance da exclusão. Para confirmar a solicitação, é necessário entrar na conta da comunidade. Se perdeu o acesso, procure o suporte para orientação e verificação de identidade.
Consulte a Política de privacidade para conhecer os dados utilizados e as limitações de retenção.